顾客满意度管理系统是一套基于评价指标系统，结合灵活的问卷设计，建立实时的控制，多角度的分析，准确的顾客满意度计算，各种统计图形的显示，随意的测评报告定制，完善的问卷反馈管理，安全可靠的用户管理和权限管理的管理系统软件。本系统按照 ISO 国际化标准要求和行业规范，结合医院实际顾客满意度测评工作的展开，把顾客满意度管理从简单的问卷调查延伸到医院整个服务过程顾客满意度的全面实时跟踪监控，通过灵活多样的设计、分析、实用的进程控制，与顾客形成互动的、量化的满意度管理平台。

本系统的信息机制主要在于利用系统轨道将量化的满意度测评指标落实到各业务层面，以便及时评价与监控。包括病人排队、待诊时间，医生问诊时间规范程度，门诊各窗口的服务效率、差错率，检查和住院环节的有关质量效率指标符合率，以及环境因素的影响等。结合院前、院中和院后病人的问卷管理，将病人满意度管理落到实处。